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近日，世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)發布了2015年全球家電市場調研數據，海爾冷柜憑借20.6%的品牌份額第五次蟬聯全球第一。業內專家對此表示，海爾冷柜實現全球五連冠的背后，是以用戶需求為中心進行產品創新的結果，這種用戶思維為當今冷柜行業的創新發展指出了一條新路徑。

用戶思維成創新節點 塑造全球化品牌形象

在互聯網發展過程中，用戶的需求成為驅動整個產業創新的最大力量，這使得當下企業亟需從產品思維向用戶思維轉變。從行業來看，傳統冷柜企業對于產品的創新往往只聚焦于技術和產品本身，難以和用戶需求實現零距離，可以說還處在一個“閉門造車”的企業視角階段，由此生產的產品也趨于同質化，這顯然難以使用戶產生強烈的購買沖動，更無法為用戶提供最佳的使用體驗。對此，海爾冷柜“反其道而行之”，將創新點轉移到了關注用戶需求，圍繞用戶需求進行產品創新，由此迭代出的產品自然得到全球用戶的支持。

據了解，海爾冷柜為滿足全球范圍內不同國家不同家庭的需求，采取“三位一體”的本土化運營模式，實現了當地化的研發、生產和銷售，在第一時間準確掌握用戶的最切實需求。舉例來說，海爾針對非洲地區的極端高溫天氣，創新研發了寬氣候帶設計冷柜，讓冷柜在高溫下依舊可以正常運行，滿足特殊氣候環境下的用戶需求，海爾成為了當地人的首選品牌。而在滿足全球用戶需求并為用戶創造最佳使用體驗的同時，海爾冷柜國際化的品牌形象也早在消費群體中形成了極佳的用戶口碑。

深度交互切入痛點 滿足用戶個性化需求

正所謂無交互不海爾，用戶需求也只有在交互中才能被發掘。為此海爾建立了以HOPE平臺為例的全流程開放式的創新生態體系，通過開放的模式吸引全球一流資源與海爾一起為用戶提供超值的家電解決方案，實現攸關方的利益最大化。在此類平臺上，用戶可以主動發聲提出自己對于家電的創意和想法，而對應的研發團隊也將在第一時間整合平臺上的資源將用戶的需求“變現”。據悉，通過網絡入口，海爾這一創造性的交互模式每天可吸引100多萬粉絲互動，平均每天產生有效創意200多項。

海爾冷柜依托這個全球最大的創新生態系統和全流程創新交互社區，在充分獲取用戶需求的基礎上，創新研發了一系列新品，完善的用戶體驗推動用戶份額的不斷提升。針對用戶在冷柜使用過程中存在的耗電高的痛點，海爾冷柜在2015年家博會上推出了五天一度電的超節能冷柜，該產品創造性地將航天冰箱的保溫技術應用在家用冷柜上，并通過3D逆循環速冷技術進一步增強了其節能實力，可以達到比歐洲最高能效標準還節能20%，成功刷新了冷柜行業的節能紀錄，徹底解決了冷柜高耗電的問題。

管理學大師德魯克曾說過，一個企業組織的最大目標是創造并滿足需求，利潤則是隨之而來的。海爾冷柜實現全球五連冠的背后，深入了解用戶需求是不可或缺的動因。通過打破傳統企業邊界和單一的企業創新模式，海爾冷柜成功構建起用戶思維主導的開放式創新模式，在為全球用戶帶來更加健康、便捷的生活體驗的同時，也為家電行業轉型發展開辟了新道路。